为什么订单查询中提示找不到订单?
订单的有效付款期为3天。请您在有效期内进行付款操作(汇款日期以银行记录为准);
超过有效期的订单将自动取消;
超过有效付款期的订单，无法再获得该订单的网上支付入口，请重新进行商品选购，生成新的订单后再进行网上支付。

 

可以取消订单吗?
如果您在下订单后进入选择支付页面时希望取消订单,可点击取消订单;
如果您已经选择支付方式并点击了确定,在订单有效期内未完成付款,订单自动取消;
如果您已经将款项汇出,需要取消订单并退款时,请与我们的客服中心联系确认，如果货品未发出，可以取消订单并退款，请注意,因客户原因需要退款时,将扣除款项的5%的手续费，款项将通过邮政汇款或银行电汇的方式退还，请将您的订单号和订单联系人信息，退款接收人/银行帐号信息发送邮件至cs@iriver.com.cn确认。

 

当进入网上支付平台后，您已离开了iriver中国网上商店的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与网上支付平台或您所使用的银行卡的发卡银行客服联系。

 

一般情况下，每笔网上支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关页面提示。您也可以登录iriver中国网上商店，进入会员中心进行订单查询支付是否已经成功。

 

 

为什么在线支付提示被支付拒绝?
各个银行对于网上支付的卡开放性不同。有些卡需要到银行网站或营业网点办理开通手续。此外，每个订单只可以使用在线支付一次,如果支付失败需要重新下订单，建议您在支付前先确认自己的银行卡已经支持网上支付，以避免不必要的麻烦。关于网上支付的相关说明，请点击这里查看。

 

 

为什么银行告诉我付款成功,订单查询里却说未付?
由于银行系统安全需要,在银行端支付时需进入多重验证(如招商银行专业版),支付完成后,可能会出现返回商店页面时返回信息不完全,导致未能更新订单数据.请您在支付后到订单查询页查看订单状态.如果和您在银行端的支付结果不符,请即刻与我们联系我们将立即为您核实。